A métrica de entregabilidade na campanha de e-mail nada mais é do que a taxa na qual os e-mails que você envia chegam com sucesso à caixa de entrada do destinatário.
Se você enviar um e-mail de seu servidor, a capacidade de entrega pode definir o sucesso de sua campanha, ou seja, qual for o motivo do envio, quer se trate de redefinições de senha importantes, e-mails de notificação, verificações de pedidos, recibos de e-mail, carrinho abandonado ou e-mail de marketing, uma mensagem que nunca chega ao seu destino é um desperdício total de recursos.
Para aproveitar ao máximo o e-mail que você envia, vamos abordar neste post como melhorar a capacidade de entrega de e-mail com 5 coisas simples que você pode fazer agora mesmo.
Por que os e-mails das minhas campanhas não são entregues?
A resposta para essa questão pode ser bem simples: há algo de errado com o envio dos seus e-mails de campanha.
Se você é novo no envio de e-mail, provavelmente está se perguntando por que a ‘entregabilidade de e-mail’ é um tópico de discussão. Afinal, você clica em enviar e seu e-mail vai direto para o destinatário, certo?
O processo de envio de e-mail pode ser surpreendente para alguém sem experiência na área. Na realidade, depois que alguém clica em enviar, há várias ações acontecendo em segundo plano para levar seu e-mail ao destinatário. Quando um e-mail é enviado, o processo de entrega é mais ou menos assim:
- Primeiro, o e-mail irá do seu provedor para o servidor SMTP.
- Depois que a mensagem chega ao servidor SMTP, o servidor se conecta à Internet para localizar e se comunicar com um servidor de nomes de domínio (DNS). Pense no DNS como uma lista telefônica, fornecendo ao servidor as informações de que ele precisa para chegar ao destinatário.
- O servidor SMTP e o DNS interagem para localizar os registros do Mail Exchanger (MX) do domínio do destinatário. O registro MX identifica o servidor de e-mail que aceitará o e-mail em nome do domínio do destinatário.
- Depois que os registros MX do destinatário são encontrados, os servidores de envio e recebimento de e-mail se conectam e se comunicam para descobrir de onde a mensagem está vindo e para onde ela precisa ir.
- Uma vez que esta informação seja estabelecida, o servidor do destinatário entregará a mensagem na caixa de entrada do destinatário (se ela passar com sucesso pelos filtros de spam dos provedores de caixa de correio).
Agora que você entende mais sobre como um e-mail é entregue, você pode ver como há muitas peças em movimento e muito espaço para erros. Multiplique isso por milhares, ou milhões de e-mails enviados, e a margem de erro só aumenta. Felizmente, a Etag trabalha com parceiros e servidores que têm a capacidade de entrega de e-mail com agilidade e eficiência, com as 5 práticas recomendadas a serem seguidas quando você começa a se perguntar como pode melhorar a entrega de e-mail do seu e-commerce.
Como melhorar a capacidade de entrega de e-mail: 5 dicas
Na maioria das vezes, quando alguém deseja enviar um e-mail de alto volume, ele conta com a ajuda de um provedor de serviços de e-mail que possui a plataforma de entrega de e-mail necessária e recursos profissionais para eliminar quaisquer preocupações que possam ter relacionadas à sua infraestrutura de e-mail.
Com a infraestrutura de e-mail adequada, os remetentes podem se concentrar em aspectos do e-mail sobre os quais têm mais controle, como autenticação, design e cópia, limpeza e qualidade das listas, métodos de entrega e métricas de e-mail.
Confira as dicas abaixo para melhorar a sua capacidade de entrega de e-mail!
Separe seu e-mail de marketing e e-mail transacional
Como remetente de e-mail de alto volume, é importante separar os fluxos de e-mail pelo tipo de e-mail que você envia. E-mails como redefinições de senha, recibos, confirmações de pedidos e outros e-mails transacionais devem ser enviados por meio de um fluxo, enquanto e-mails de marketing como promoções, ofertas e anúncios devem ser enviados por outro.
Você deseja dividir seu e-mail dessa maneira porque não deseja que o desempenho inerentemente menor do seu e-mail de marketing arruíne o desempenho naturalmente melhor do seu e-mail transacional.
Se a reputação de seu IP para seu e-mail de marketing for inferior a ideal, seus e-mails transacionais importantes não sofrerão as consequências se você dividir em fluxos de e-mail dessa maneira.
Otimize o design do e-mail e os assuntos
A maneira como você projeta seu e-mail manterá os destinatários interessados e ajudará a construir uma boa reputação de remetente. Quanto melhor sua reputação, mais seus destinatários abrirão seu e-mail. Ao criar um e-mail ou uma nova campanha, é importante seguir estas práticas recomendadas:
- Responsivo – Criar um e-mail compatível com dispositivos móveis e desktop;
- Continuidade – O e-mail deve ser relevante, use sua Marca para que as pessoas o reconheçam facilmente (isso inclui coisas como cores, fontes, imagens e tom);
- Evite Dados de Terceiros – Não compre listas ou email de retargeting (cookie pool);
- Capriche no conteúdo – seu e-mail não deve consistir apenas em imagens, ter uma boa proporção de imagem e texto;
- Evite o Spam – Palavras de gatilho (especialmente na linha de assunto), como “ligação gratuita”, “grátis”, “sem risco”, “oferta especial”, etc;
- Disclaimer – O e-mail deve incluir as razões pelo envio, um endereço comercial físico válido e um método de cancelamento de recebimento e visível para ficar em conformidade com a LGPD.
O texto em seu e-mail deve ser simples, direto e facilmente consumível. Se você é uma marca conhecida com a qual seus destinatários se sentem confortáveis, promoções e descontos são uma boa maneira de abrir essas mensagens. Quanto melhor o design do seu e-mail e a linha de assunto, mais engajamento positivo você receberá, levando a uma melhor capacidade de entrega.
Mantenha uma boa limpeza na lista de e-mails
Qualquer remetente de e-mail de alto volume deve gastar tempo e esforço limpando suas listas de e-mail, certificando-se de que os endereços de e-mail estejam ativos. Se seus e-mails estão sendo continuamente devolvidos a endereços que não estão mais ativos, sua reputação de remetente sofrerá como consequência, juntamente com sua capacidade de entrega.
Se você não for parceiro de um provedor de serviços de e-mail, poderá fazer esse trabalho manualmente, acompanhando e removendo endereços que estão sendo devolvidos. Assim, haverá a possibilidade de compreender onde está o erro e onde se deve investir para acertar na entrega de mensagens.
Autentique seu e-mail
Com o aumento de agentes mal-intencionados enviando spam ou se passando por remetentes legítimos por meio de falsificação de e-mail, algumas melhorias foram feitas em todo o setor para proteger o e-mail. Os remetentes têm a capacidade de habilitar a autenticação de e-mail por meio do Sender Policy Framework (SPF) e do DomainKeys Identified Mail (DKIM) para ajudar a erradicar o ato de falsificação e outras táticas maliciosas de e-mail.
Leia também: Porque é importante autenticar o domínio de e-mail?
Habilitar esses métodos de autenticação ajuda os provedores de mailbox a identificar que você é um remetente legítimo com uma reputação de IP estabelecida. Isso ajudará a melhorar sua capacidade de entrega, mantendo você fora da pasta de spam e também ajudará a proteger seus e-mails importantes de pessoas mal-intencionadas.
Monitore suas métricas
Uma das melhores maneiras de manter uma reputação de remetente saudável é monitorar suas análises de e-mail em tempo real. Prestar muita atenção a detalhes importantes, como cliques, aberturas, bloqueios, taxas de falhas, etc. pode ajudar a evitar interrupções futuras e manter seu programa de e-mail funcionando com desempenho ideal.
No Etag, oferecemos um acompanhamento que ajuda você a monitorar como seus clientes estão reagindo ao seu e-mail. Aqui as qualidades das suas campanhas de e-mail são otimizadas constantemente, acompanhamos o conteúdo da sua mensagem, a reação dos destinatários às suas mensagens, nos certificamos que você segue as “melhores práticas de e-mail” e sempre otimizamos na combinação dos conteúdos e qualidade das suas campanhas.
Quanto mais você entender sobre sua comunicação por e-mail, melhor serão os resultados a longo prazo.
Sem dúvida alguma, a métrica de entregabilidade de e-mails é indispensável para o crescimento das suas campanhas e um melhor engajamento entre clientes e seu website. Para saber mais sobre isso e manter sua estratégia online mais competitiva, leia nosso post sobre validação SPF!
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