É muito provável que todos os proprietários de e-commerce já estejam familiarizados com o termo “funil de vendas”. Este elemento é indispensável para obter sucesso em uma loja online, tendo em vista que ele representa todo o caminho que um cliente em potencial irá percorrer até tomar a sua decisão de compra.
Ao otimizar o funil, é possível aumentar a conversão de visitantes em clientes o que, consequentemente, vai levar a um crescimento do seu negócio. Por isso, neste artigo, iremos explorar algumas dicas indispensáveis para aprimorar esse recurso dentro do e-commerce.
Funil de vendas e marketing digital: o que é?
O funil de vendas dentro do marketing digital nada mais é do que uma representação visual de todo o processo que ocorre durante as vendas em uma plataforma on-line. Todo esse percurso envolve a descrição de etapas por onde um cliente em potencial passará para que possa se tornar, de fato, um comprador.
As etapas estão divididas em:
- topo de funil (conhecimento);
- meio de funil (consideração);
- fundo de funil (decisão de compra).
É importante lembrar que nem todos os modelos de funil serão iguais. Alguns deles também consideram todo o processo que ocorre no pós-venda, movendo uma parte do esforço para a realização de campanhas que buscam reter um maior número de consumidores.
Principal objetivo
O principal objetivo de um funil de vendas está em auxiliar a empresa a acompanhar todo o processo de compra de um cliente, visando fazê-lo converter as vendas. É por meio de todas essas etapas que se torna possível descobrir onde os possíveis clientes estão desistindo e o que pode ser melhorado.
Também é possível observar, por esse mesmo processo, que a compra não vai depender unicamente da atração dos visitantes para a página da empresa, muito menos do número de visitas que foi registrado, mas sim da forma como os possíveis clientes experienciam as etapas de compra dentro da loja virtual.
Um dos principais erros cometidos por quem gerencia um e-commerce é tornar o processo de compra extremamente complicado. Muitas pessoas têm pressa para comprar pela internet, então acrescentar uma série de formulários e oferecer poucas opções de pagamento pode ser um problema.
Principais etapas do funil de vendas
Para gerenciar um e-commerce da melhor maneira possível, é necessário ter conhecimento sobre algumas das etapas do funil de vendas. As mais importantes são:
- Atratividade de visitantes: para realizar esta etapa, é necessário investir em SEO, tráfego pago ou, até mesmo, nas redes sociais;
- Conversão de leads: para fazer a conversão, é preciso dar ênfase em sistema de busca inteligente, pop-ups de saída, campanhas de marketing e landing pages;
- Engajamento de oportunidades: o engajamento pode ser buscando com qualificação de leads, e-mail marketing, fluxo de nutrição segmentado e, também, remarketing;
- Finalização da venda: a finalização da venda pode ser fomentada com checkout transparente, comunicação segmentada, cupons de desconto para retorno e vitrines inteligentes.
Cada uma dessas etapas é de extrema importância para fazer com que o cliente finalize a sua compra, da mesma maneira que possa convencê-lo a voltar e, também, a indicar a loja para outras pessoas de modo orgânico.
Como fazer a otimização correta do funil de vendas?
Para que o funil de vendas seja otimizado, é necessário que alguns elementos sejam levados em consideração, como o perfil do público-alvo, a segmentação das campanhas e o tipo de conteúdo distribuído. Para entender um pouco melhor a respeito, confira os tópicos abaixo.
Campanhas e conteúdos segmentados
Com a segmentação de anúncios, é possível aumentar as chances de chegar em clientes em potencial, que são aqueles que realmente possuem interesse no que está sendo vendido na página. A partir de um direcionamento adequado, as vendas irão aumentar e o abandono de carrinho poderá diminuir.
Identificação do perfil dos clientes
Um dos principais objetivos do funil de vendas é posicionar a sua marca dentro do mercado com o qual ela trabalha. Por isso, é necessário pensar no consumidor antes de mais nada. Quem é o público que irá consumir a sua mercadoria? Qual o seu perfil? Qual a faixa de idade? O que ele costuma comprar com mais frequência?
Todas as questões precisam ser levantadas para uma boa definição do público-alvo. Ele será o responsável por guiar o sucesso do seu negócio. Com uma boa delimitação de compradores, o vendedor conseguiria dominar os traços em comum entre todas as pessoas que vão até a sua loja virtual.
Conversão de visitantes em leads
Lembre-se: um visitante em potencial ainda não é um cliente. O ideal é seguir para uma próxima etapa, onde esse simples visitante poderá ser transformado em lead para estabelecer uma comunicação com os canais de comunicação do seu e-commerce. Uma das maneiras de fazer isso é utilizando o e-mail marketing.
Esse tipo de estratégia é bem mais barata do que outros tipos de anúncio, além de ser extremamente eficiente, pois leva uma mensagem de modo direto para o lead que, em outro momento, se mostrou interessado no que a sua empresa tem a oferecer. Isso acontece porque, em um momento anterior, ele disponibilizou seus dados por conta própria.
Distribuição de marketing digital em todas as etapas
O marketing digital pode ser visto como um dos elementos fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, ele se torna responsável por atrair clientes, disseminar redes sociais e, também, gerenciar o SEO. Tudo isso fará uma grande diferença para fidelizar o público interessado.
Oferta de qualidade no e-commerce
Por fim, mas não menos importante, é necessário garantir qualidade na experiência do seu cliente dentro do e-commerce. Sendo assim, focar na otimização da experiência do usuário nas plataformas disponíveis para compra potencializará os resultados obtidos. Coisas como carregamento da página e checkout eficiente fazem diferença.
O processo de otimização do funil de vendas em um e-commerce pode levar algum tempo, mas os benefícios são bastante expressivos. Ao atrair uma maior quantidade de visitantes, converter mais clientes e ampliar as vendas, torna-se possível construir um negócio forte e competitivo dentre os demais.
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